Политика возврата
Продавец: MB Aromawest (торговая марка Royals Perfume), код предприятия 305600354, код НДС LT100013454019, J. Jasinskio g. 16B, LT-03163 Vilnius, Литва. E-mail: info@royalsperfume.com. Тел.: +370 6555 4384.
1. Право на отказ от договора – 14 дней
Как потребитель, вы имеете право отказаться от покупки без объяснения причин в течение 14 календарных дней со дня получения товара вами (или указанным вами лицом).
2. Исключение – парфюмерия, косметика и гигиенические товары
Согласно Гражданскому кодексу Литовской Республики, запечатанные товары, которые не подлежат возврату по соображениям охраны здоровья или гигиены, не могут быть возвращены, если после доставки их пломба или защитная упаковка была вскрыта или повреждена. Это относится к парфюмерии, косметике, средствам по уходу за телом и волосами.
Поэтому в рамках права на отказ мы принимаем только невскрытые товары в неповреждённой оригинальной запечатанной упаковке. Вскрытые, использованные или распечатанные товары принимаются обратно только в случае брака (см. п. 7).
3. Как вернуть товар
- В течение 14 дней с момента получения товара напишите нам на info@royalsperfume.com, указав номер заказа и товары, которые хотите вернуть. Можно также использовать стандартную форму отказа от договора Государственной службы по защите прав потребителей Литвы.
- В течение 2 рабочих дней мы подтвердим ваш запрос по электронной почте и вышлем инструкции по возврату.
- В течение 14 дней после уведомления отправьте товар по адресу: MB Aromawest, J. Jasinskio g. 16B, 10 этаж (бизнес-центр «Victoria»), LT-03163 Vilnius, Литва, либо привезите лично в рабочие дни с 9:00 до 18:00. Надёжно упакуйте товар в оригинальную упаковку и вложите номер заказа.
4. Стоимость обратной доставки
- Отказ от договора (невскрытый товар, передумали): обратную доставку оплачивает покупатель. Предоплаченные этикетки для возврата мы не предоставляем. Рекомендуем отправлять с отслеживанием — до момента получения нами товар остаётся под вашей ответственностью.
- Бракованный, повреждённый или не тот товар: обратную доставку оплачивает MB Aromawest. Мы вышлем предоплаченную этикетку или возместим документально подтверждённые расходы на отправку.
5. Состояние возвращаемого товара
Возвращаемый товар должен быть невскрытым и неиспользованным, в оригинальной запечатанной упаковке, с неповреждёнными этикетками и защитной плёнкой, со всеми аксессуарами и подарками. Если стоимость товара снизилась из-за обращения с ним сверх необходимого для установления его характера и свойств, мы можем соответственно уменьшить сумму возврата.
6. Возврат денег
Мы возвращаем деньги в течение 14 календарных дней со дня получения возвращённого товара (или со дня предоставления вами подтверждения отправки — в зависимости от того, что наступит раньше) тем же способом, которым вы оплачивали покупку. Возвращается стоимость товара и стоимость стандартной (самой дешёвой) доставки; если вы выбрали более дорогой способ доставки, разница не возвращается. Никаких комиссий за возврат мы не взимаем.
7. Бракованный, повреждённый или не тот товар
Если вы получили бракованный, повреждённый или не тот товар, свяжитесь с нами по адресу info@royalsperfume.com в течение 14 календарных дней с момента получения, указав номер заказа и приложив фотографии. После оценки претензии, по вашему выбору, мы заменим товар на такой же (при наличии) или вернём полную сумму, включая стоимость доставки. Ваши права по законной гарантии согласно законодательству Литвы (2 года) сохраняются.
8. Обмен
Прямой обмен при отказе от покупки мы не предлагаем — верните товар описанным выше способом и оформите новый заказ. Бракованный товар обменивается на такой же при наличии.
9. Претензии и споры
Претензии: info@royalsperfume.com. Если спор не удаётся урегулировать, вы можете обратиться в Государственную службу по защите прав потребителей (Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba, Vilniaus g. 25, LT-01402 Vilnius, www.vvtat.lt) или воспользоваться платформой ЕС для онлайн-разрешения споров ec.europa.eu/odr.